大型快餐连锁店“鼎旺佳”停业背后迷雾重重

“我经营的的确是‘鼎旺佳’的加盟店，但实际上跟‘鼎旺佳’没有什么关系……”自从“鼎旺佳”出事后，陈生(应采访对象要求化名)就一直很忐忑：不仅换下了店门口“鼎旺佳”的招牌，还寻思着要把店里标有“鼎旺佳”三字的餐具换掉。陈生说，他甚至至今还不清楚“鼎旺佳”公司的全称叫什么。

直到媒体披露才知被骗

陈生从老家来宁波不到一年，去年花了10多万元盘下这家“鼎旺佳”的加盟店。“加盟费大约是8万元，但是我接手这家店时并没有见到加盟协议之类的东西。”陈生说，他以前没有从事过餐饮行业，之所以盘下这家店，主要是因为这家店地段好，周围有挺大一片居民区；其次看重的就是“鼎旺佳”的品牌在宁波有了一定的知名度，而且加盟费也便宜(据了解，其他连锁店加盟费多的在三四十万元)。

陈生说，店里的大小事务都是他一手经营，盈亏自负，和“鼎旺佳”没有任何关系。只是刚开始公司派过厨师和服务员，后来就什么都没有了。

陈生甚至至今还不清楚公司的全称，只知道公司在恒隆中心5楼，因为他每个月都要到那里去交200优惠管理费。直到“鼎旺佳”出事经媒体披露后，他才发现上当受骗：“原来‘鼎旺佳’这个牌子根本就没有在工商部门注册过，那我使用这个牌子还付什么钱呀？”

陈生说，他对“鼎旺佳”老板陆某也没什么印象，只在去年年底公司的年会上见过一次。但那次公司组织的年夜饭还是让他印象很深刻：当时摆了10多桌宴请公司旗下直营店和加盟店的员工，陆某还踌躇满志地和他们展望了一下美好的未来。

招工时不敢再提“鼎旺佳”

近几天，陈生的店还在照常营业。尽管目前“鼎旺佳”事件对他店里生意并没有造成明显影响，但陈生在招工时却遇到了麻烦：“前两天，想再招几名员工，可人家一听说是‘鼎旺佳’，就不愿来，我都不敢再提那三个字了。”

事发后，有几个供货商也找上门来，在得知陈生的店与“鼎旺佳”的关系后，供货商也打消了顾虑。

只是不时还有一些不明真相的顾客拿着“鼎旺佳”直营店的会员卡要求在他店里消费。陈生每次都要耐心地解释一番：这次出事的都是鼎旺佳的直营店。而他们加盟店与直营店的会员卡是互不相干的。

陈生所知道的“鼎旺佳”的加盟店有四五家。前天也有两三个加盟商到陈生的店里来转了一圈，“相互了解了一下信息”。

“其实我们也是受害者。”陈生说，当初就是想借“鼎旺佳”的名气方便做生意，“现在放在公司的押金和加盟费也有10多万，不知道能不能拿回来。”

直营店竟是“借鸡生蛋”

昨天下午，记者拨打了鼎旺佳运营部主管方先生的电话，在电话中方先生把鼎旺佳多家直营店的店址告诉了记者。而根据记者从工商部门了解到的情况，鼎旺佳目前仍有两家直营店登记在册，一家位于中山西路548号，另一家就是之前已经被哄抢的仓基店。

随后记者来到了位于中山西路548号的鼎旺佳门店。店门仍然是铁将军把门，店内的陈设整齐有序。工商注册信息显示，这家店的注册名称是“宁波市海曙区一品香饭店”，经营者姓伍。

记者拨打了登记资料中伍某留下的电话，接电话的人却自称是鼎旺佳中山西路这家门店的经理翁先生。

翁先生说，这家店原先叫一品香饭店，是伍某开的，好像还是房东。伍某50岁左右，平时很少来店中。因为陆某想开快餐店，又担心变更法人经营快餐店之后环保方面相关的审批通不过，索性就继续沿用一品香饭店在工商部门的登记，并办理相关手续。

翁先生透露，他之前在另一家大型连锁店工作，在去年年底应聘到这家门店，今年5月初又被调到总部办公室工作，后来公司快经营不下去的谣言在公司里传开了，他就在公司关门前离开了。

翁先生说，他在公司的时候，曾多次受陆某委托去工商部门办理相关证件和手续。陆某之前有一个名叫“鼎旺佳智慧之选有限公司”的智慧之选公司，去年年底也是他帮忙把法人变更成为一个姓邬的人。邬某不是鼎旺佳的员工，平时也很少到公司来，两人是什么关系他们不得而知。

截至昨天下午5点，记者从市工商局12315中心获悉，当日新增鼎旺佳投诉78起，目前已接到164起鼎旺佳投诉。

宁波市消保委表示，有关预付式的消费投诉近年来呈上升趋势，涉及的领域由原来的美容美发、洗浴中心、洗车行、洗染店扩大到餐饮娱乐、擦鞋等一系列的预付款消费卡。具体侵权有以下几种情况：一是买了消费卡(一般是一年)商家服务几次后，突然蒸发。二是合同不清晰，服务不兑现，消费者花高价钱，却接受着劣质的产品及服务。三是丢失不易补办，拒绝退款。四是商家设定一些不利于消费者的不平等条款，做文字游戏，愚弄消费者。五是虚假宣传与实际发生的服务并不相符。

产生上述问题的原因，主要是我国现行的法律法规对从预付款消费服务形式上升到欺诈行为没有相应的法条规定，处理投诉，只能根据《消法》来调解，达不到的规范目的。

消保委提醒：预付卡消费需谨慎

鉴于上述情况，消保委提醒广大消费者：

1.选择各类服务时，消费者首先要理智，对商家的口头不要轻易相信，消费额度大，一定要有书面合同并详读合同内容明确双方的责任和义务。

2.确实需要大额的预先消费，请与有关部门咨询了解商家的信誉程度和服务情况。

3.发生消费后，详细填写服务次数，必须索要相应的证据、发票、信誉卡、服务卡等，一旦发生纠纷，可凭证据合法保护自己的权益。

4.受到类似侵害的消费者一定要及时投诉和申诉，消保委组织和有关行政部门对侵害消费者权益的行为进行曝光和行政处罚。

同时，宁波消保委也建议政府相关部门，对这类预付消费出台相应的管理制度，或者对大额预付消费的商家签定先行赔付协议，明确双方的权利和责任，特别是明确消费卡期、违约责任及赔付方式及终止服务消费卡转让等限制性约定内容，从制度层面上切实保护消费者的合法权益。